SIM-карты — в супермаркете

Автор:

В номере: 2020

© Antonioguillem - AdobeStock

Недавно наши коллеги проверили, как быстро активируются купленные в супермаркете SIM-карты для мобильных телефонов. Так ли все хорошо, как обещают потребителям мобильные операторы.

Первое, на что обратили внимание: предоплаченные SIM-карты, которые реализуются в супермаркетах, практически по одной цене. Теперь операторы предлагают безлимитный тариф на телефонные звонки и отправку SMS, дополнительно в пакет входит 2 ГБ мобильного интернета, и все это по цене около 10 евро в месяц.

Приобрели несколько «симок», желая убедиться, что алгоритм покупки, регистрации и активации карт работает без дополнительных трудностей.

Шаг 1. Покупка

Обошли несколько дисконтных магазинов, продающих продукты питания. Количество SIM-карт составило восемь наименований.

На этом этапе плюс поставили сетям «Congstar», «Edeka» и «Kaufland»: только при покупке этих карт можно самостоятельно выбрать номер телефона. У «Rewe» («ja! Mobil») и «Penny» он указан на упаковке, но покупка осуществляется через кассира, и мало кто рискнет обсуждать с ним номер телефона, когда за спиной стоит очередь покупателей.

Шаг 2. Регистрация

Регистрация – обязательная опция! Уже несколько лет в Европейском Союзе операторы мобильной связи не активируют карту, не убедившись в том, что потенциальный абонент – не аноним.

Альтернатива онлайн-регистрации

Эту процедуру проводят как через телефон, так и с помощью компьютера, и занимает она 10 минут. А если вы не пользуетесь интернетом? Тогда к вашим услугам единственный оператор, который предлагает оформление по почте — «Kaufland».

Во время первоначальной регистрации абонент подтверждает: согласен ли он на идентификацию личности с помощью видеозвонка или это проще ему сделать через почтовое отделение.

Шаг 3. Идентификация

В почтовом отделении указанный адрес сравнят с адресом, зафиксированным в удостоверении личности. Чтобы подтвердить информацию по всем картам, потребуется не больше 10 минут. Единственное, что вызвало вопрос у продавца: зачем столько карт.

Шаг 4. Начало работы

Через два часа после выхода из почтового отделения пришло первое уведомление: «с этого момента вы можете использовать свою SIM-карту». В течение дести минут пришли электронные письма по оставшимся SIM-картам, подтверждающие подключение их к сети. Таким образом, на все этапы подключения ушло не больше четырех часов. Последним был оператор мобильной связи «Kaufland», от него пришло сообщение поздно ночью.

Шаг 5. Изменение тарифного плана

Дополнительная задача — убедиться, что декларируемая быстрая смена тарифа действительно быстрая. Это важная опция предоплаченных карт: во время отдыха за границей выгодна смена тарифного плана, отказавшись, например, от резервного интернета. Или если дома используется DSL-соединение через беспроводной Wi-Fi – меняйте тарифный план на выгодный!

Имея выход в интернет, поменять тарифный план можно действительно легко и быстро.

Неожиданный «сюрприз»

Поменяв тариф, были неприятно удивлены: на всех SIM-картах мобильного оператора «Telekom» («Congstar», «Edeka», «ja! Mobil», «Penny», «Norma») было прекращено действие текущего тарифного плана. Кроме того, пропал оставшийся срок (28 дней!) и вся сумма, уплаченная за него. Такой демарш оценен как дешевый обман потребителя, и эти карты не будут участвовать в определении победителя.

© Pixel-Shot - AdobeStock

Мобильная связь из супермаркета: сравнение и поиск победителя

«Aldi Talk»

Первое впечатление: начальная сумма самая высокая.

Цена покупки: 12,99 евро.

Начальная сумма: 10 евро и выше. Максимум – 19,99 евро за 6 ГБ мобильного интернета.

Сеть: «Telefónica».

Тестирование: стандартная процедура регистрации не вызвала никаких затруднений. Главное неудобство — ввод PIN-кода SIM-карты.

Преимущества: телефонная служба поддержки клиентов работает по выходным; широкий выбор тарифных планов.

Недостатки: стартовый пакет дороже, чем у конкурентов; на упаковке не указан номер телефона.

Вывод: мобильный оператор заботится о клиентах, соотношение цена-качество хорошее.

Решение: отлично. Эта SIM-карта и стала нашим победителем!

***

«Congstar»: отсутствует LTE (стандарт связи).

Цена покупки: 9,99 евро.

Начальная сумма: выбирается в зависимости от желаемого тарифного пакета.

Сеть: «Telefónica».

Тестирование: процесс активации карты прошел быстро, а вот изменение тарифного плана затянулось на 4 дня.

Преимущества: телефонная служба поддержки клиентов работает по воскресеньям; предлагается тариф 5 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью.

Недостатки: нельзя использовать LTE. Отправка SMS не включена ни в один из тарифных пакетов. Долго определять окончание срока действия активного тарифа и только в режиме онлайн. Про изменения тарифного плана упоминалось выше; оставшаяся часть текущего тарифного пакета теряется после изменения тарифного плана.

Вывод: по сравнению с другими проверенными SIM-картами, соотношение цены и качества значительно хуже.

Решение: удовлетворительно.

***

«Edeka»: быстро.

Цена покупки: 9,99 евро.

Начальная сумма: 10 евро для тарифного плана с 1,5 ГБ мобильного интернета.

Сеть: «Telekom».

Тестирование: активация карты прошла быстро и без затруднений.

Преимущества: предлагается максимально возможная с технической точки зрения скорость интернета в LTE.

Недостатки: сложные правила в отношении паролей для онлайн-доступа клиентов. В случае изменения тарифного плана остальная часть действующего тарифного пакета теряется без замены. Отправка SMS включена только в дорогостоящий тарифный пакет (24,95 евро).

Вывод: соотношение цены и качества хуже, чем у остальных конкурентов.

Решение: удовлетворительно.

***

«Ja! Mobil» / «Penny»: бумажный беспорядок.

Цена покупки: 9,99 евро.

Начальная сумма: не менее 10 евро, максимум – 19,99 евро за 6 ГБ мобильного интернета.

Сеть: «Telekom».

Тестирование: процесс прошел быстро, за исключением некоторых мелочей. Тарифный план, который необходимо активировать, можно без проблем выбрать при регистрации в режиме онлайн, независимо от того, какой стартовый пакет приобретен.

Преимущества: гибкий выбор тарифного пакета перед началом работы; предлагается тариф 4,99 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью.

Недостатки: для активации требуется вторая квитанция, распечатанная при продаже (риск потери!). Изменение тарифного плана длится три дня, после изменения тарифного плана оставшаяся часть текущего тарифного пакета теряется.

Вывод: хорошее соотношение цены и качества, но неудобства при изменении тарифов.

Решение: удовлетворительно.

***

«Kaufland»: старт только после отправки письма.

Цена покупки: 9,99 евро или 12,99 евро.

Начальная сумма: 10 евро или 12,99 евро, в зависимости от цены покупки.

Сеть: «Telefónica».

Тестирование: процесс от покупки до активации несложный и быстрый. А вот окончательная активация произведена с опозданием на несколько часов.

Преимущества: тариф 4,99 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью. Номер телефона можно выбрать в магазине перед покупкой, регистрация возможна даже без использования интернета.

Недостатки: долгая финишная активация. Отсутствие вариантов тарифных планов для абонентов, которые активно пользуются мобильной связью (6 ГБ мобильного интернета).

Вывод: лидер по всем оцененным критериям, нет только изменяемой начальной суммы некоторых операторов сотовой связи.

Решение: хорошо.

***

«Lidl»: горячая линия без выходных.

Цена покупки: 9,99 евро.

Начальная сумма: 10 евро.

Сеть: «Vodafone».

Тестирование: процесс от покупки до активации прошел быстрее, чем у остальных SIM-карт. Идентификация клиента (видео или последующая идентификация) не может быть произвольно выбрана ни для одного из двух вариантов. Чтобы изменить ее, следует снова пройти процесс регистрации.

Преимущества: тариф 4,99 евро для абонентов, которые редко пользуются мобильной связью. Телефонная служба поддержки клиентов работает даже по воскресеньям.

Недостатки: номер телефона не указан на упаковке.

Вывод: продуманная до мелочей система пользования. Ценность SIM-карты снижает отсутствие возможности изменения начальной суммы.

Решение: отлично.

***

«Netto»: беспорядочное скопление номеров.

Цена покупки: 9,99 евро.

Начальная сумма: 11 евро.

Сеть: «Telefónica».

Тест: шаги от покупки до первого телефонного звонка прошли без затруднений.

Преимущества: клиент получает бонус в 1 евро в качестве резерва на начальные шаги после начала работы; блокирование третьей стороны можно легко установить онлайн.

Недостатки: номер телефона не указан на упаковке.

Вывод: продуманный продукт, однако, адаптация к потребностям клиентов не так отлажена, как у конкурентов.

Решение: хорошо.

***

«Norma»: условия мелкого лавочника.

Цена покупки: 9,99 евро.

Начальная сумма: 10 евро.

Сеть: «Telekom».

Тестирование: весь процесс был быстрым и успешным.

Преимущества: номер телефона указан на упаковке.

Недостатки: время ожидания при покупке: карту требуется доставить из офиса, находящегося в задней части помещения. Сложные правила выбора паролей для доступа в интернет. В случае изменения тарифного плана оставшаяся часть действующего тарифного пакета теряется без замены.

Вывод: хорошее соотношение цены и качества, но имеются недостатки при изменении тарифного плана. Кроме того, некоторые процессы не продуманные.

Решение: удовлетворительно.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!