Скажите, вы совершаете покупки в Интернете? Если да, то вы принадлежите к явному большинству населения Германии: сегодня порядка 60 процентов жителей страны используют всемирную компьютерную сеть для приобретения товаров и услуг. Совершенно естественно, что за последние годы у немецких любителей электронной торговли выработались вполне определенные привычки, пристрастия и стереотипы поведения. Их не мешало бы знать как рядовым пользователям-покупателям, ищущим выгодные предложения, так и бизнесменам-продавцам, использующим Интернет в качестве дистрибьюционного канала.
Изучением этих привычек и предпочтений вот уже несколько лет занимается компания Deutsche Card Services, входящая в состав крупнейшей в Германии финансовой группы Deutsche Bank со штаб-квартирой во Франкфурте-на-Майне. Специалисты этой фирмы, подготовившие по итогам минувшего года доклад под названием E-Retail-Report, опирались не на опросы пользователей, а на статистику реально совершенных в Интернете трансакций, что существенно повышает ценность полученных данных.
Основные клиенты: женщины
Итак, каковы же главные особенности электронной торговли в Германии? Начнем с того, что в виртуальные магазины, как и в обычные, куда чаще заглядывают женщины. На них приходятся почти две трети совершенных в сети покупок (64 процента), на мужчин – лишь чуть больше трети (36 процентов).
Еще одна ярко выраженная особенность: немцы в массе своей практически не приобретают товары в зарубежных онлайн-магазинах. 97,7 процента самых посещаемых торговых порталов зарегистрированы в Германии и, соответственно, действуют в рамках очень строгих немецких законов, гарантирующих потребителям широкие права, прежде всего – право вернуть не понравившийся или испорченный товар.
Думается, именно это и является основной причиной того, что жители Германии, среди которых многие весьма неплохо знают английский язык, крайне редко обращаются к услугам, скажем, британских или американских онлайн-шопов. Просто немецкий потребитель твердо усвоил, что надежно защищен от всяких неприятных сюрпризов, если пользуется виртуальными магазинами с юридическим адресом в Германии. А вторая важнейшая причина абсолютного доминирования отечественных порталов состоит, видимо, в предлагаемом ими чрезвычайно широком ассортименте товаров. В такой ситуации обращаться к «иностранцам» имеет смысл только в очень специфических случаях.
Самые активные: Гессен и Гамбург
Клиентов виртуальных магазинов можно найти сегодня повсюду в Германии – и в городах, и в сельской местности. И все же статистика трансакций говорит о том, что активнее всех онлайн-шоппингом занимаются в настоящее время жители Гессена. А самой отстающей является федеральная земля Саар. Если же взять административные единицы поменьше, то больше всего посылок с купленными в сети товарами было отправлено в прошлом году в регион, почтовые индексы которого начинаются с цифры 21. Это южная и восточная части Гамбурга с пригородами, а также Люнебург, Букстехуде, Штаде и Райнбек.
Чаще всего немцы расплачиваются в виртуальных магазинах кредитными карточками, отмечает компания Deutsche Card Services. Однако приведенная ею достаточно скромная цифра в 31 процент говорит о том, что в немецкой электронной торговле весьма распространены и другие формы расчетов. Например, предоплата, предоставление продавцу права снять деньги с банковского счета покупателя (Lastschriftverfahren), оплата счета после получения товара, специально разработанные для Интернета платежные системы.
Средняя цена покупки: 61 евро
Наибольший практический интерес представляют данные о том, когда чаще всего совершаются электронные покупки и на какие суммы. Ценовой диапазон абсолютного большинства трансакций (70 процентов) составляет от 10 до 100 евро, средняя цена всех осуществленных в прошлом году в Интернете розничных сделок – 61,18 евро. Так что жители Германии приобретают в сети отнюдь не «копеечную» продукцию, а вполне качественные вещи: одежду, обувь, подарки, косметику, игрушки, бытовую технику, не говоря уже о книгах, фильмах, компьютерных программах и играх.
Однако технически особо сложные и дорогостоящие товары, будь то телевизоры, ноутбуки или холодильники, практичные немцы по-прежнему предпочитают приобретать в настоящих магазинах, а не в виртуальных, пусть те и гарантируют бесплатную доставку груза на дом. Об этом говорит просто ничтожное количество трансакций на сумму свыше 500 евро: всего 0,56 процента.
Нетрудно догадаться, что пик интернет-активности немцев приходится на предрождественское время, на декабрь, когда вся страна озабочена поиском подарков к празднику. А вот реже всего жители Германии посещают торговые порталы в феврале. Запомним этот факт: можно исходить из того, что именно в этом месяце онлайн-магазины чаще предлагают щедрые скидки.
Запомним и то, что худший день для продаж в сети – суббота. Это особенно важно иметь в виду тем, кто пользуется интернет-аукционом Ebay. А охотнее всего немцы тратят деньги в сети по понедельникам. Наконец, излюбленное время для совершения онлайн-покупок: от 20 до 22 часов. Уж не потому ли, что именно вечером работающие женщины, накормив семью ужином и уложив детей спать, получают, наконец-то, возможность спокойно посидеть перед компьютером?
