Это важно знать, если  Вы купили товар с дефектом

Автор:

В номере: 2017

© Zubada - Fotolia.com

Очень часто потребители плохо знают свои права, особенно при покупке дефектного товара. В одних случаях они необоснованно требуют от продавца то, на что у них нет прав. В других же случаях, наоборот, не заявляют своевременно о своих законных правах. Поэтому, уважаемые читатели, чтобы помочь вам в таких ситуациях, мы решили в настоящей статье осветить самые распространённые правовые проблемы, которые встречаются в нашей практике.  

Это отговорка многих предпринимателей является неправильной. Ответственность за недостатки вещи несёт продавец. Поэтому именно ему вы вправе и должны предъявлять претензии. Даже если на эту вещь имеется гарантия производителя, это не меняет дела, поскольку ответственность за товар ненадлежащего качества и эта гарантия в правовом смысле не связаны друг с другом. Гарантия — это добровольное дополнительное обязательство производителя или продавца относительно определённого товара. Здесь действуют только условия гарантии, которые записаны в гарантийном договоре или в гарантийной карте.

Продавец предлагает вам ремонт, т.е. устранение недостатка вещи, но вы хотите, чтобы он заменил вам дефектный товар на новый.

По закону, правда, вы имеете право выбора  на основании § 439 Гражданского кодекса требовать ремонт или замену на новый товар. Но Общие правила торговли (Allgemeine Geschäftsbedingungen) предусматривают, однако, ограничение этого права выбора: сначала предлагается ремонт. Это не противоречит закону, если клиентам предоставлено право на уменьшение покупной цены или отказа от товара с возвратом денег только в случае, если ремонт не помог устранить недостаток.

Вы считаете, что на всё время ремонта дефектной вещи вам должны предоставить в пользование равнозначную вещь, как, например, при автомобильной аварии.

Это мнение ошибочно, поскольку продажа товара ненадлежащего качества не является причинением ущерба, как в случае автомобильной аварии. Вы только имеете право требовать устранение недостатка в соразмерный срок, причём это должно быть сделано в письменной форме. Если продавец в эти сроки не предоставляет вам отремонтированную или новую вещь, вы можете требовать возмещение причинённых вам этим убытков. Какой срок является соразмерным, зависит от конкретных обстоятельств. Как правило, двухнедельный срок является соразмерным. Правда, вы имеете право требовать предоставления вам равнозначной вещи на время ремонта только в случае, если на дефектную вещь имеется гарантия и в гарантийном договоре прямо такое право предусмотрено или продавец это делает по доброй воле (aus Kulanz), чтобы привлечь как можно больше клиентов.

Дефектная вещь после ремонта опять пришла в негодность. Вы хотите отказаться от договора, вернуть вещь и получить свои деньги.

К сожалению, с точки зрения закона, вы не правы, хотя вещь во второй раз оказалась дефектной. Закон предоставляет такое право только тогда, когда не одна, а две попытки её отремонтировать не увенчались успехом, т.е. когда вещь в третий раз сломалась. Если исходя из особенности вещи или её недостатка вытекает другое, например, её нельзя отремонтировать с полным восстановлением её качеств или она после ремонта резко теряет свою ценность, то вы сразу можете отказаться от договора и требовать возврата покупной цены.

Вы считаете, что если вещь сломалась в первые месяцы после покупки, то это очевидно, что при продаже она уже была с дефектом, и продавец должен нести ответственность.

По общему правилу  продавец не несёт ответственность за недостатки вещи, если эти недостатки обнаружились только после её продажи. Поэтому именно покупатель должен доказать, что вещь на момент продажи, т.е. с самого начала, была дефектной, или  в ней уже был  заложен какой-то дефект, который стал причиной того, что она через какое-то время сломалась или стала непригодной. Из этого правила, действительно, имеется исключение, но только в отношении потребителей, т.е. когда покупателем является частное лицо и когда недостаток выявился в первые 6 месяцев. В этом случае на основании § 476 Гражданского кодекса предполагается, что недостаток уже имелся на момент его продажи. Это правило не действует, если такое предположение противоречит  свойствам  вещи или особенностям недостатка.

Ольга Миллер, юрист
Оксана Лабун, юрист

Адвокатское бюро
Доктор Шуберт и Коллеги

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!