Вступили в силу изменения в закон о защите прав потребителей

Автор:

В номере: 2014

© beermedia.de - Fotolia.com

Директивы Европейского Союза в области защиты прав потребителей и  внесение поправок в закон, регулирующий работу маклерских агентств по сдаче жилья, повлекли за собой значительные изменения, которые  коснулись и соответствующих отраслей немецкого права. Новый Закон вступил в силу 13.06.2014 и включил в себя, прежде всего, новые  правила,  регулирующие как изменение  информационных обязательств предпринимателей и условия отказа от сделки, так  и дополнения уже существующих правил защиты прав потребителей.

Теперь все без исключения предприниматели (не только интернет-магазины, но и стационарные магазины розничной торговли) обязаны выполнять многочисленные информационные требования нового закона в каждом отдельном договоре с каждым потребителем.  Исключение составляют лишь сделки, связанные с повседневной жизнью потребителя.

В случае невыполнения информационных обязательств предприниматель теперь вынужден нести все риски и расходы, связанные, например, с дополнительными расходами по доставке грузов, пересылке товаров или их отсылке обратно  (§ 312 в BGB II, статья 246 EGBGB).

Перечень информационных обязанности регулируется статьей 246 EGBGB.

Теперь, согласно новому закону, предприниматель должен предоставить потребителю до момента заключения контракта следующую информацию:

а) основные характеристики товаров или услуг,

б) информацию о предприятии, имя владельца, регистрационный номер, номер телефона и факса,

в) об общей стоимости товаров и услуг (включая налоги, стоимость доставки грузов, почтовые и другие расходы)  или в случаях, когда эти расходы не могут быть заранее подсчитаны, необходимо заблаговременно описать порядок ценообразования и указать размер возможных  расходов,

г) в определённых случаях об условиях оплаты, доставки, сроках поставки и условиях рассмотрения жалоб и рекламаций,

д) о существовании установленных законом гарантий, а так же  об условиях сохранения гарантий и послепродажного обслуживания,

е) о сроках действия договора, условия его расторжения в случае заключения бессрочного договора, и условия автоматического продления для договоров, заключённых на определённый срок,

ж) о функционировании цифрового контента, включая необходимые технические меры защиты его содержания,

з) об ограничениях по совместимости цифрового содержимого с  оборудованием или программным обеспечением,

и) и, конечно же, об условиях отказа от сделки.

Если договор с потребителем заключается через интернет-связь в процессе электронной переписки (например, через веб-сайт), предприниматели обязаны предоставить заказчику не позднее начала процесса заказа, информацию о наличие возможных ограничений для  поставки  и  какие виды платежей могут быть приняты (§ 312 j I BGB).

Подробнее требования к интернет-торговле можно найти в статье 246 c  EGBGB.

В упрощенном виде заказчика необходимо проинформировать:

а)  об отдельных технических шагах, необходимых для заключения договора,

б) о возможности хранения текста договора после его заключения в базе предприятия и о доступности его для потребителя,

в) о том, какие технические средства могут быть использованы, в случае обнаружения ошибок ввода и при необходимости их исправления до момента заключения контракта,

г) о доступных для заключения договора языках,

д) обо всех мероприятиях, которые обязуется выполнять предприниматель, чтобы предоставить потребителю доступ к необходимой информации.

Особое внимание уделяется договорам, заключённым исключительно через средства связи. Требования к информационным обязательствам в этом случае определены в статье 246 а  EGBGB. Такие же требования предъявляются к договорам, заключенным вне торговых помещений. Исключения составляют только соглашения об оказании финансовых услуг, которые требуют от исполнителя выполнения соответствующих требований  к предоставлению необходимой информации, перечисленных в статье 246 б EGBGB.

Необходимо отметить, что основные требования, предъявляемые к  дистанционным контрактам, соответствуют вышеизложенным, которые применяются ко всем  потребительским договорам. Дополнительно же предприниматель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

а) адрес предприятия, по которому потребитель может обратиться с жалобой,

б) полная стоимость договора (в договорах  подписки или бессрочных контрактах),

в) стоимость использования средств дальней связи, в том случае, если соответствующие  расходы возлагаются на потребителя и выходят за рамки стоимости простого использования средств дальней связи,

г) любые  правила, которые необходимо выполнить предпринимателю, для того чтобы облегчить потребителю доступ к информации,

д) обязательно должна быть указана минимальная длительность взятых предпринимателем обязательств,

е) в случае необходимости кредита, или других гарантий от  потребителя, предприниматель обязан его проинформировать об их размерах, условиях хранения и возвращения,

ж) о внесудебных жалобах и порядка  обжалования принятых решений,

з) порядок отказа от заключённой сделки и его условия Widerrufsrecht (см. в следующем  номере),

и) о невозможности отказа от заключённой сделки.

В заключение необходимо обратить внимание, что  для введения новых правил законодатель не предусмотрел никакого дополнительного срока. Это значит, что с одной стороны, новый закон действует  de facto с 13.06.2014, а с другой стороны, из-за значительного объёма далеко не все предприниматели смогут вовремя внести необходимые изменения. Следовательно, не исключено, что в ближайшее время мы столкнёмся с волной предупреждений в области конкурентного права.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!