Правовые основы продажи товаров через eBay

Автор:

В номере: 2011

Как мы уже отмечали в предыдущей статье, одной из основных проблем при продаже товаров и услуг через интернет в общем и посредством eBay-платформы в частности, является обязанность продавца предоставить покупателю полную и правильную информацию о себе как продавце и о правах покупателя (Information-, Belehrungs- und Hinweispflichten).

Продолжение. Начало в №7 (121)

Необходимо отметить, что эта область превратилась сейчас в настоящее минное поле для предпринимателей. Малейшая неточность в формулировках влечет за собой опасность получения так называемого предупреждения (Abmahnung) со стороны конкурентов или обществ защиты прав потребителей. Такие предупреждения составляются, как правило, адвокатами. В этих вопросах мы настоятельно не рекомендуем надеяться на русский «авось»: авось нас не поймают, да кому мы нужны, пусть сначала докажут и т.д., и т.п.

В настоящее время на рынке работают несколько сотен адвокатов, буквально прочесывающих eBay на возможные нарушения правил об информации покупателя и предлагающие свои услуги Вашим конкурентам. При этом предупрежденный вынужден во многих случаях оплачивать нанятого конкурентом адвоката. Речь ведется о суммах от 500 до 1500 евро за каждое предупреждение. Понятно, что при 2-3 предупреждениях в месяц легче отказаться от затеи построить собственный бизнес в еBау, чем оплачивать все счета.

  1. 1.     Информация о продавце

Для начала продавец обязан рядом с предложенным товаром предоставить полную информацию о себе (Anbieterkennzeichnungspflicht). Эта информация должна включать в себя название фирмы, имя и фамилию ее хозяина или директора, полный почтовый адрес, номер телефона, е-майл, место регистрации, регистрационный и  налоговый номера. Вся эта информация должна находиться на одной странице с предлагаемым Вами товаром и быть легко читаемой и доступной.

  1. 2.            Описание товара

Кроме того, необходимо предоставить полное и правильное описание продаваемого товара. При этом фотографии товара не должны расходиться с его описанием. Если Вы, например, продаете автомобильные колеса, и предложенная цена является ценой одного колеса, Вы не можете поместить только фотографию четырех колес или, тем более, целого автомобиля. Далее, продавец обязан указать полную стоимость пересылки своего товара.

  1. 3.            Информация о правах покупателя

Основное отличие продажи через интернет от обычных магазинов заключается в том, что покупатель имеет право без объяснения причин в течение 14 дней вернуть товар и получить от продавца за редким исключением всю уплаченную им сумму, включая стоимость пересылки. Многие суды придерживаются мнения, что в случае продажи товаров через eBay срок возврата составляет 1 месяц.

Продавец обязан правильно и в полном объеме проинформировать покупателя о его праве на возврат товара. Правильно проинформировать покупателя об этом праве — целое искусство. Эта тема занимает суды со дня принятия соответствующего закона в 2002 году. В конечном итоге некоторые суды объявили даже официальный министерский текст информации о праве на возврат товара недействительным. В любом случае, покупатель должен быть проинформирован о своем праве на возврат товара в течение 1 месяца, а также о том, как ему это свое право претворить в жизнь и о его последствиях. Любые ограничения прав покупателя в этом пункте или неточности, могущие повлечь сомнения покупателя в своих правах, ведут к тому, что отсчет времени на срок возврата товара не начинается (т.е. этот срок становится фактически неограниченным) и продавец может быть (платно) предупрежден о необходимости внести изменения в текст информации.

После заключения договора продавец обязан еще раз предоставить покупателю всю вышеуказанную информацию в письменном виде и подробно проинформировать его о путях и возможностях осуществления права на отказ от купленного товара, а также информацию о сроках гарантии и путях претворения права на гарантийный ремонт в жизнь.

Мы рекомендуем всем продавцам обзавестись собственными Общими условиями сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB) и поместить их на свою страницу. Составление AGB должно быть в любом случае поручено адвокату, так как любая неточность или ошибка в их тексте, которая может быть интерпретирована как ущемление прав покупателя, опять-таки влечет за собой платное предупреждение конкурента.

Любое отклонение от всех вышеуказанных правил торговли через eBay влечет за собой опасность получить (платное) предупреждение от конкурента и фактически бессрочное продление права покупателя на возврат товара.

Все курсирующие в различных русскоязычных форумах Германии советы и рекомендации сводятся, как правило, к тому, что все это — необоснованные и недоказуемые претензии и самое лучшее решение проблемы заключается в том, чтобы письмо от адвоката или общества защиты прав потребителей выбросить в мусорник и никак не реагировать, а в крайнем случае, все отрицать. Следование этим советам приводит во всех без исключения известных нам случаях к проигрышу дорогостоящих судебных процессов и последующему банкротству.

Это же правило распространяется и на проблемы нарушения чужих авторских и иных интеллектуальных прав. На этом вопросе мы остановимся подробно в следующей статье.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!