Когда-то, во времена построения «развитого» социализма, всех граждан несуществующей ныне страны целенаправленно убеждали, что конкуренция – это порождение «проклятого» капитализма. И она же является его основным отличием от социалистического способа ведения хозяйства. То есть, говоря другими словами, конкуренция и свободный рынок – это плохо, а ее отсутствие и жесткое централизованное управление экономикой – хорошо. Потом, уже в конце 80-х годов прошлого века, вдруг оказалось, что на самом деле все наоборот. И наиболее удачливые буквально в течение нескольких лет стали долларовыми миллиардерами. Правда, все остальные… Но речь сейчас о другом. Жизнь в условиях свободного рынка временами явственно свидетельствует о том, что идеологи социализма иногда бывали и правы в своих рассуждениях. В том числе – и о конкуренции.
Что пишут экономисты
В экономике говорят о деловой конкуренции хозяйствующих субъектов, каждый из которых своими действиями ограничивает возможность конкурента односторонне воздействовать на условия обращения товаров на рынке, то есть о степени зависимости рыночных условий от поведения отдельных участников рынка.
А в экономической литературе принято разделять конкуренцию по ее методам на две составляющие:
– ценовую (конкуренцию на основе цены);
– неценовую (конкуренцию на основе качества потребительной стоимости).
Ценовая конкуренция восходит к временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам.
Снижение цены было той основой, с помощью которой промышленник (торговец) выделял свой товар, привлекал к себе внимание и, в конечном счете, завоевывал себе желаемую долю рынка.
В современном мире ценовая конкуренция утратила такое значение в пользу неценовых методов конкурентной борьбы. Это не означает, конечно, что на современном рынке не используется «война цен», она существует, но не всегда в явной форме. Дело в том, что «война цен» в открытой форме возможна только до того момента, пока фирма не исчерпает резервы снижения себестоимости товара. А дальше… В здравом уме ведь никто работать или торговать себе в убыток не станет.
В общем, если перевести с высоконаучного языка профессиональных экономистов на более понятный простому обывателю, конкурента можно «задавить» либо низкой ценой, либо более высоким качеством при аналогичной цене.
Это – в идеале. А жизнь, как обычно, вносит свои коррективы.
Реалии жизни
Увы (или – к счастью!), производители товаров и сегодня вынуждены строго следовать двум вышеуказанным основным экономическим принципам конкурентной борьбы: либо меньшая цена (издержки производства) при одинаковом качестве, либо более высокое качество при сопоставимой цене. Возможен, конечно, и третий вариант, когда кто-то предлагает к продаже совершенно новый товар. И становится на какое-то время монополистом, практически бесконтрольно диктующим свои условия. В первую очередь – ценовые.
Но, проходит максимум год и аналогичную продукцию начинают выпускать и другие. И все опять возвращается к «классике жанра».
Другое дело – продавцы товаров и услуг. Здесь уж, как говорится, возможны варианты. Иногда – весьма «экзотические». Если не сказать больше…
Одним словом, приведенные далее примеры взяты исключительно из жизни. Правда, названия фирм либо профиль их деятельности по понятным причинам изменены.
«Ваш надежный партнер!»
Подобный рекламный слоган каждому из нас приходилось видеть десятки раз. И на рекламных щитах, и на страницах газет и журналов, и на экранах телевизоров или компьютерных мониторов.
Так ведь – не только видим, иногда еще и обращаемся. То, что в границах Евросоюза железнодорожные билеты обязательно продаются туда и обратно, известно, наверное, всем. При этом потенциальному пассажиру еще и массу скидок могут предложить: за то, что купил билеты заранее; едешь не один, а с женой, детьми и тещей… Еще и вариант посоветуют, при котором клиент может максимально сэкономить.
Понятно, что себе в убыток никто не работает, и подобные скидки всего лишь означают, что цены на проезд изначально были «несколько» завышены. Однако же – приятно.
А вот о том, что некоторые страны СНГ не дают немецким железным дорогам сведений о наличии свободных мест на обратный проезд, знают, скорее всего, лишь те, кому хотя бы иногда хочется в эти страны съездить. Или – не очень-то и хочется, но – нужно.
Вот и приходится искать какие-то иные варианты. Кто может гарантировать, что по прибытии на место назначения вы свободно купите билеты на нужное вам число?
Есть спрос – появляется и предложение.
Туристическая фирма «Крокус-Тур» из Нижней Саксонии предлагает всем, обратившимся к ним, безболезненно решить эту проблему.
Естественно, за услугу придется немного доплатить. Так кто же возражает?
И пару недель подождать положительного решения вопроса. Опять же – без проблем! Ехать-то собираемся не завтра…
Не буду утомлять читателя подробным описанием дальнейшего. Проходит дней 20 (!), и вы с радостью достаете из почтового ящика конверт с желанными билетами внутри.
Вот только радость длится лишь те мгновения, пока вы не вскрыли сие послание. Внутри-то лежат обычные билеты от Deutsche Bahn… Без обратных мест.
То есть, все то, что вы в любой день могли спокойно получить на ближайшем железнодорожном вокзале, потратив минут 10-15. Без мучительного ожидания результата… И не платя за «услугу» порядка 50 евро.
Без меня меня «женили»
Домашний телефон уже много лет является в Германии не «роскошью», а жизненной необходимостью. И не имеют его лишь ярые сторонники мобильной связи, да отдельные злостные неплательщики по счетам.
По некоторым данным, сегодня и до 80% немецких семей постоянно пользуются интернетом. Причем, вместе с подключением к всемирной паутине можно получить и пакет дополнительных услуг по обычным телефонным переговорам. «Бесплатные» звонки по Германии, льготные тарифы на соединение с некоторыми странами и многое другое.
Соответственно, и фирмы, предоставляющие подобные услуги, растут, как грибы после дождя.
То, что скорость интернета на поверку оказывается значительно ниже обещанной – «мелочи». Как и то, что согласившись полностью перейти под крылышко фирмы «Лукреция», вас буквально на следующий день напрочь отключают от Deutsche Telekom, а подключают к «Лукреции» в лучшем случае через месяц, не забыв за этот месяц взять абонентскую плату в полном объеме.
А вот когда к вам приходит письмо, в котором «радостно» сообщается, что вы в ближайшие дни начнете пользоваться услугами фирмы «Мегафон» – это уже что-то новенькое.
Ибо про подобную фирму вы, конечно, слышали, но ни с какой просьбой к ее представителям не обращались. Да и есть ли смысл менять «часы на трусы»? Интернет со скоростью в 16 000 на 6 000, возможность пользоваться дешевыми тарифами при звонках в другие страны на полное отсутствие таковой.
Представили свое состояние? А на следующий день вы получаете еще два письма. Фирма «Мегафон» уже назначает точную дату переключения, а Deutsche Telekom, в свою очередь, сожалеет, что неожиданно теряет многолетнего и солидного клиента.
Начинаются звонки в обе организации с попыткой прояснить ситуацию. Оказывается, что у «Мегафона» есть «ваш» предварительный договор, на основании которого они, якобы, и действуют. И это притом, что вы ничего не писали, не заполняли и, тем более, не подписывали.
Не важно, что они правильно указали ваш банковский счет, фамилия-то и имя в каждом послании исковерканы так, что даже вообразить себе трудно. Или это вы, «собственноручно» заполняя бумаги, сделали в них шесть ошибок?
Почти две недели длятся звонки, поездки в представительства обеих фирм для личных переговоров. Наконец, ситуация нормализуется. От фирмы «Мегафон» приходит письмо, в котором аннулируется все ранее написанное и выражается надежда, что в будущем вы все-таки захотите воспользоваться ее услугами. А Deutsche Telekom радуется тому, что вы с ними остаетесь и дальше, и … на следующий день присылает уведомление, что вам поднимается абонентская плата. Как новому клиенту.
Думаю, не нужно объяснять, что комментарии после этого следуют исключительно непечатные.
А чем я хуже?
Казалось бы, есть у человека стартовый капитал, склонности и желание заняться собственным бизнесом: потрать время на изучение предполагаемого сегмента рынка, найди свободную нишу – и за дело!
Так нет же, «лучше» взяться за то, что уже имеет спрос. Торгует, допустим, фирма «Афродита» спортивными тренажерами. Не для профессионалов, больше в оздоровительно-домашних целях. Нашла хороших производителей в странах Юго-Восточной Азии, заключила соответствующие договора. Товар без лишних посредников, два года гарантии.
Так и мы за это же возьмемся. Клиентов на всех хватит! Правда, упомянутые выше производители от дополнительных заказов вежливо отказались. Не беда! Найдем аналогичное по цвету и внешнему виду в другом месте.
Качество хромает? Так мы цену сделаем ниже! Покупатели, конечно, со временем разберутся, но деньги-то им никто уже возвращать не будет. Да и гарантию мы давали только на два месяца. А за этот срок и «наши» изделия на запчасти не рассыплются.
Естественно, большинство клиентов все равно вернутся к «Афродите», но мы-то свой кусок хлеба с маслом за это время получим. А то, что ближнему бизнес малость подпортили, так – конкуренция!
Свободный рынок, опять же… Нечего было во всех русских газетах свою рекламу давать. Вот и подумали, раз у этой «Афродиты» дела так хорошо идут, то чем мы хуже?
К слову сказать, подобная ситуация наблюдается не только в сфере торговли. И не обязательно в так называемом «русском» сегменте бизнеса.
Одно дело, когда крупный производитель расширяет сеть филиалов и сервисных бюро, чтобы быть ближе к конечному потребителю, и, совсем другое, когда один «пирог» пытаются разорвать на десяток кусков. Всем, мол, на жизнь хватит.
Возьмем еще один аналогичный пример, в котором – для разнообразия – все действующие лица фигурируют под своими настоящими именами.
Еще лет шесть назад всемирная компьютерная выставка CeBIT, проводимая ежегодно в Ганновере концерном Deutsche Messe AG, была ярким и запоминающимся зрелищем. Потом производителей мобильных телефонов переманила к себе испанская Барселона. Прельстив, в первую очередь, большими выставочными площадями за меньшую цену. И вот – закономерный итог. CeBIT, конечно, потерял и участников, и посетителей. Но он все равно остался престижнейшим в мире высоких технологий форумом.
А барселонская выставка? Так, еще одна строчка в длинном перечне выставок, ежегодно проводимых в различных уголках планеты.
И еще о конкуренции
Все-таки не надо путать свободу выбора с вседозволенностью. Пусть даже, зачастую, и не подпадающей под статьи уголовного кодекса или нормы международного права. Своя-то голова тоже на плечах должна присутствовать. И не только для того, чтобы было на что надевать головной убор в холодную пору года.
От описанных выше примеров недобросовестной конкуренции страдают ведь не только клиенты и покупатели. Да и назвать подобное конкуренцией язык с трудом поворачивается.
Еще, к счастью, не разбой в темном переулке с выкручиванием рук и прочими сопутствующими «прелестями», но… Столь ли уж велико отличие, что переулок был вообще без надобности, да и рук ваших никто не касался? Впечатление-то осталось. И не самое радужное, к сожалению.
