Куда пожаловаться на банк или страховку?

Автор:

В номере: 2009

Третейские суды

В Германии существует разветвленная система третейских и арбитражных «судов». В одних случаях — это независимые организации или «судьи», в других они действуют под надзором «настоящего» суда. Одни «судьи» должны быть (и являются) высококвалифицированными юристами, для других юридическое образование не обязательно. Одни работают на общественных началах (ehrenamtlich), другие получают зарплату за свою работу, третьи работают на коммерческой основе.

«Суды» для банков и страховок

Клиенты финансовых учреждений (банки, страховки) часто могут обратиться в ОБЩЕГЕРМАНСКИЕ «суды», список которых можно найти в Интернете по адресу www.bafin.de/beschwerden/ombudsleute.htm. На них и остановимся. Эти «суды», как правило, не рассматривают жалобы, уже рассмотренные или принятые к рассмотрению другим судом: третейским или «настоящим». Не рассматриваются и споры, по которым уже истек уставленный законом срок давности. Личное присутствие сторон не требуется.

Большинство частных банков

Большинство частных банков Германии входят в Союз немецких банков (Bundesverband deutscher Banken, сокращенно BdB). Действия более чем 200 из них (например, Deutsche Bank, Dresdner Bank, Commerzbank, Citibank, DAB, Сomdirect, NetBank, DiBa) можно обжаловать в третейском «суде» (Kundenbeschwerdestelle) при BdB. Адрес для жалоб: Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin. Тел. 030 / 1663-3166, факс 030 / 1663 — 3169. Правила рассмотрения жалоб и перечень банков, на которые можно жаловаться в Kundenbeschwerdestelle при BdB, доступны по указанным в Интернете по адресу www.bankenombudsmann.de.

Kundenbeschwerdestelle рассматривает жалобы клиентов, которым отказали в открытии Girokonto, вопросы банковских переводов и злоупотребления банковскими картами и другие споры. Если спорная сумма НЕ ВЫШЕ 5000 евро, решение Kundenbeschwerdestelle ОБЯЗАТЕЛЬНО к исполнению БАНКОМ. Сам жалобщик не обязан признавать решение Kundenbeschwerdestelle и сохраняет право передать спор на рассмотрение «настоящего» суда. Деятельность Kundenbeschwerdestelle финансируют сами банки: клиент за ее услуги не платит.

Другие частные банки

Частные ипотечные банки (распространенный признак — «Hypo» в названии банка) одновременно входят в два союза: BdB и ипотечный. Выбор третейского «суда» при жалобе на эти банки определяется темой спора. В Kundenbeschwerdestelle при BdB можно обратиться с жалобой в связи с денежными переводами, банковскими картами или отказом открыть жиросчет. При спорах в связи с кредитами ипотечных банков жалобу надо направлять в другой «суд»: Kundenbeschwerdestelle beim Verband deutscher Pfandbriefbanken, Postfach 64 01 36, 10047 Berlin. Прежний адрес: Kundenbeschwerdestelle beim Verband deutscher Hypothekenbanken, Postfach 64 01 36, 10047 Berlin. Для обоих адресов в некоторых источниках можно встретить еще один Postfach — 64 01 35.

Частные строительные сберкассы (private Bausparkassen; Landesbausparkassen сюда не относятся) имеют собственный союз и собственных «судей» при нем. Адрес для жалоб: Ombudsfrau der privaten Bausparkassen, Postfach 30 30 79, 10730 Berlin. Во всех упомянутых выше случаях процедура бесплатна для клиента. ДЛЯ БАНКОВ обязательны решения по спорам суммой НЕ ВЫШЕ 5000 евро. Жалобщик решение «суда» признавать не обязан и может обратиться в «настоящий» суд.

Остальные банки

Решение остальных банковских третейских «судов» обычно ни к чему НЕ ОБЯЗЫВАЕТ ни одну из сторон. Но «суд» может помочь договориться с банком, не доводя дело до суда «настоящего».

На упоминавшиеся выше Landesbausparkassen можно пожаловаться по адресу: Schlichtungsstelle der Landesbausparkassen, Postfach 74 48, 48040 Muenster. Тел. 01803 / 000 863. На многие (не все!) «кооперативные» банки (Genossenschaftsbanken; в названии часто встречается сокращение e.G.) — включая многие Volksbanken и Raiffeisenbanken — можно послать жалобу в Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR), Postfach 30 92 63, 10760 Berlin. Тел. 030 / 2021 — 0, факс 030 / 2021 — 1900, информация в Интернете — www.bvr.de.

Третейские «суды» обычных сберегательные касс (Sparkassen) децентрализованы. Многие из них действуют при региональных объединениях сберкасс. Адрес нужного вам «суда» можно спросить в «вашей» Sparkasse или запросить по адресу: Deutschen Sparkassen- und Giroverband, Behrenstrasse 31, 10117 Berlin.

Часто необходимые координаты можно найти в Интернете, например — по сайтах www.infodienst-schuldnerberatung.de или www.swr.de. На несколько десятков «общественных» банков (например, различные Landesbanken, Deutsche Kreditbank, Sparkasse Bremen) можно жаловаться по адресу: Bundesverband OEffentlicher Banken Deutschlands, Kundenbeschwerdestelle, Postfach 11 02 72, 10832 Berlin. Тел. 030 / 8192 — 295, факс 030 / 8192 — 299, информация в Интернете — www.voeb.de. Некоторые банки не дали согласия на рассмотрение жалоб своих клиентов каким-либо из перечисленных выше третейских «судов».

На такие банки можно жаловаться по адресу: Deutsche Bundesbank, Schlichtungsstelle, Postfach 11 12 32, 60047 Frankfurt am Main. Тел. 069 / 2388 — 1906, факс 069 / 2388 — 1919, информация в Интернете — www.bundesbank.de. Сюда можно обращаться ТОЛЬКО с жалобами в связи с банковскими переводами и картами.

Страховки

Частные лица (не предприниматели), имеющие разногласия со своей страховой компанией, обычно могут пожаловаться по адресу: Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin. Тел. 01804 / 224 — 424, факс 01804 / 224 — 425, e-mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de. Информация в Интернете — www.versicherungsombudsmann.de. Сюда нельзя жаловаться на фирму, с которой у вас нет договорных отношений. Кроме того страховая фирма должен состоять в обществе Versicherungsombudsmann e.V. Рассмотрение жалобы для клиента бесплатно. Для страховой ФИРМЫ решения ОБЯЗАТЕЛЬНЫ по спорам СУММОЙ ДО 5000 евро. Клиент не обязан соглашаться с решением «суда» и сохраняет право обратиться в «настоящий» суд.

Споры суммой более 50 тысяч евро Versicherungsombudsmann не рассматривает. Не рассматривает он и споры в связи с некоторые нетипичные для частных лиц страховками (Rueckversicherungen, Kreditversicherungen) и жалобы, связанные с частными медицинскими страховками и страховками по уходу (private Kranken- und Pflegeversicherungen). Жалобы по частным медицинским страховкам и страховкам по уходу подаются в другой «суд»: Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung, Leipziger Strasse 104, 10117 Berlin. Тел. 01802 550444, Интернет — www.pkv-ombudsmann.de

Процедура для жалобщика бесплатна, решение «суда» необязательны для обеих сторон.

Архив

Anzeige

Anzeige

Присоединяйся!